Assurance et expertise

Litige avec l'assurance après un accident

Indemnisation sous-évaluée, véhicule déclaré économiquement irréparable trop vite, franchise appliquée sans justification, garantie refusée : la décision de l'assureur n'est pas définitive et se conteste, expertise à l'appui.

Code des assurances, art. L.114-1 et L.211-9
2 ans (prescription biennale)
Appel expert 15 €

Faire analyser mon dossier — 15 €

L'expert mandaté par l'assurance travaille pour l'assurance. Vous avez le droit de faire réaliser une contre-expertise à vos frais, et en cas de désaccord persistant un troisième expert peut être désigné — la plupart des contrats prévoient cette procédure d'arbitrage, encore faut-il la demander dans les délais.

Le classement « véhicule économiquement irréparable » (VEI) mérite une attention particulière : il repose sur une comparaison entre le coût des réparations et la valeur de remplacement à dire d'expert. Une valeur de remplacement sous-évaluée fait basculer artificiellement un véhicule réparable en épave.

Vous êtes concerné si…

Valeur de remplacement inférieure à la cote du marché
Refus de garantie fondé sur une clause découverte après coup
Franchise appliquée sans base contractuelle claire
Délai d'indemnisation anormalement long
Rapport d'expertise que vous n'avez jamais reçu

Les preuves à réunir

Un dossier se gagne sur les pièces, pas sur l'indignation. Rassemblez ce qui suit avant toute démarche : c'est ce que l'expert vérifiera avec vous pendant l'appel.

Le constat amiable et le rapport d'expertise
Votre contrat et les conditions générales
Des annonces comparables prouvant la valeur du véhicule
Les factures d'entretien qui valorisent le véhicule
Toute la correspondance avec l'assureur

Les recours, dans l'ordre

1
Demande écrite du rapport d'expertise complet
2
Contre-expertise par un expert indépendant
3
Réclamation auprès du service réclamations de l'assureur
4
Saisine du Médiateur de l'Assurance (gratuit)
5
Action judiciaire dans le délai de prescription biennale

Sauter une étape coûte cher : un juge saisi sans mise en demeure préalable, ou sans passage par la médiation de la consommation quand elle est obligatoire, renvoie le dossier. L'ordre compte autant que le fond.

Rendez-vous téléphonique

Faire le point sur votre dossier — 15 €

Choisissez votre créneau : un expert vous rappelle au numéro que vous indiquez.

15 minutes avec un expert
Le temps de comprendre votre situation, de la qualifier juridiquement et de vous donner la marche à suivre.
Un plan d'action écrit
Après l'appel, vous recevez par e-mail la synthèse : vos droits, les preuves à réunir, la prochaine étape.
Créneau bloqué immédiatement
Dès le paiement, l'expert reçoit votre dossier et le créneau disparaît de l'agenda.
Annulable jusqu'à 2 h avant
Un lien d'annulation accompagne votre confirmation — sans justificatif à donner.

Nous sommes mandataire habilité par le ministère de l'Intérieur, pas un cabinet d'avocats : nous vous informons, préparons votre dossier et vous orientons — et nous vous disons clairement quand un avocat devient nécessaire.

Créneau
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Paiement

Besoin de parler à quelqu'un aujourd'hui ?

Les créneaux restants de la journée sont trop proches pour être réservés en ligne : il nous faut au moins 1 h pour préparer votre dossier. Notre ligne, elle, répond tout de suite.

0891 035 000 3,00 € TTC l’appel · Lun–Ven 9h–12h | 14h–17h

Choisissez le jour

Puis l'heure (heure de Paris)

Questions fréquentes

Combien coûte l'appel avec un expert ?

L'appel coûte 15 € TTC, réglés au moment de la réservation. Il dure 15 minutes et se termine par un récapitulatif écrit envoyé par e-mail : ce que prévoit la loi dans votre cas, les preuves à réunir et la prochaine étape. Aucun abonnement, aucun frais caché.

Que se passe-t-il après le paiement ?

Votre créneau est bloqué immédiatement et vous recevez un e-mail de confirmation avec l'invitation à ajouter à votre agenda. Un expert vous appelle au numéro indiqué, au créneau choisi.

Puis-je annuler ou déplacer mon rendez-vous ?

Oui. Le lien d'annulation figure dans votre e-mail de confirmation et fonctionne jusqu'à deux heures avant le rendez-vous. Passé ce délai, écrivez-nous : nous replaçons le créneau quand c'est possible.

Êtes-vous avocats ?

Non. Nous sommes un mandataire habilité par le ministère de l'Intérieur, spécialiste des démarches d'immatriculation et de l'accompagnement des litiges automobiles. Nous vous informons sur vos droits, préparons votre dossier et vous orientons ; lorsque l'affaire nécessite un avocat, nous vous le disons clairement pendant l'appel.